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三維家創始人化身“客服小哥”你有什么話對他說

-------------------------------------------------------------------------- 發布時間 2021/3/6 15:11:32 瀏覽(
【導讀】三維家和蔡總一樣,將始終以“客戶至上”為第一原則,深耕家居產業垂直領域,為客戶帶去最有溫度的服務。

  3月5日上午,兩道洪亮而又熟悉的聲音回蕩在辦公區,小伙伴偷偷八卦著“這客服的聲音怎么那么像蔡總和華哥?”,小編起身定睛一看,是他!是他!真的是他!三維家創始人蔡志森和徐明華正坐在那里,認真請教著客服小伙伴,了解客戶訴求,接聽用戶的來電。

  2021年3月5日上午8:20分,三維家創始人蔡總以及華哥來到了三維家用戶服務部的日常早會,講解完服務流程和注意事項后,蔡總和華哥開始了他們的“客服工作”。隨即,蔡總和華哥分別接到了今天的第一通來電,他們帶著極具親和力的嗓音,不間斷地回答并記錄著客戶的問題,生怕遺漏了任何一個細節。在“親聽”客戶疑惑時,他們也會熟練地打開三維家3D云設計的界面,模擬演示客戶問題并解決客戶疑惑。

三維家創始人化身“客服小哥”你有什么話對他說

  不僅親聽電話語音,蔡總和華哥更是兼顧線上客服,一字一句以最誠懇的方式回復著每個客戶的問題,并與客服人員進行學習討論。“修改密碼”、“技術升級”、“新功能操作”等各種問題接踵而至,蔡總和華哥卻始終微笑面對,不停為團隊打call。

  三維家始終堅定“客戶至上”的服務理念,不斷強調并要求從高層到基層聆聽客戶聲音、重視客戶體驗。自2013年成立以來,三維家不計成本投入研發,運用大數據和云計算,賦能家居企業,為消費者帶去滿意的購物體驗。而后,三維家提出前后端一體化的解決方案,為定制企業實現降本提效。2020年,疫情來襲,三維家為扶持中小微企業,斥上億巨資,研發DMS系統,以輕量化方式,為中小微企業數字化升級開辟捷徑。同時,三維家在發展過程中,不斷壯大服務團隊,設立地區辦事處,為的是更加貼近客戶,并能快速響應客戶需求。

三維家創始人化身“客服小哥”你有什么話對他說

  2021年開年之際,三維家圍繞“客戶成功”的戰略目標,基于賦能家居企業的初衷,特設“客戶成功中心”,并就此展開“中高層走入客戶前線,輪流做客服”的“親聽計劃”,以最快速直接的方式,接收客戶反饋和訴求。

  后續,三維家將持續進行工廠走訪、客戶專訪等“親聽”系列活動,聽取客戶反饋,了解用戶需求,為三維家后續的產品研發及迭代升級打下堅實基礎,做最懂家居人的企業。同時,三維家會繼續以3D云設計、3D云制造、數控系統為核心,攜手同行,打通產業上下游全鏈路,家居企業數字化、智能化轉型升級,讓家居企業搭上數智化發展快車。

三維家創始人化身“客服小哥”你有什么話對他說

  3月3日,三維家家居產業數字化升級發布會上,蔡總以一張圖鏈接家居產業全鏈路,用滿腔情懷,抒發了自己對家居行業的關切和熱情。而今天,在“客服體驗”的過程中他是這樣說的,“有時人工服務傳遞給客戶的溫度,是機器無法代替的。”三維家和蔡總一樣,將始終以“客戶至上”為第一原則,深耕家居產業垂直領域,為客戶帶去最有溫度的服務。

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